Agente de IA — atendente automático no WhatsApp
O Agente de IA é um atendente virtual que conversa com o seu cliente pelo WhatsApp, em português, e monta o pedido sozinho. Ele conhece o seu cardápio — produtos, preços e as opções de cada item, como tamanho, sabor e adicionais —, responde dúvidas, calcula o total, pergunta se é entrega ou retirada e conduz até a forma de pagamento.
O problema que ele resolve
Em horário de pico, quem está no balcão não consegue responder o WhatsApp; e quem responde o WhatsApp não consegue atender o balcão. O pedido que demora dez minutos para ser respondido vira pedido feito no concorrente. O atendente automático responde na hora, a qualquer hora, sem tirar ninguém da operação.
O que ele faz na conversa
- Responde perguntas sobre o que tem, quanto custa e o que acompanha cada item.
- Monta o pedido item a item, respeitando as opções obrigatórias — não deixa passar um lanche sem o ponto da carne, por exemplo.
- Calcula o total pela mesma regra usada na Vitrine, incluindo os acréscimos de cada opção escolhida.
- Pergunta se é entrega ou retirada e, sendo entrega, confirma o endereço repetindo-o para o cliente conferir.
- Conduz até a forma de pagamento e, quando o pagamento online está configurado, envia o link de cobrança na própria conversa.
Ligando o atendente
- Abra Agente de IA no menu. A tela mostra o que já está pronto e o que falta.
- Informe o Phone Number ID e o Access Token do WhatsApp Cloud API da sua empresa. São credenciais obtidas junto à Meta, no cadastro do WhatsApp Business — não é o WhatsApp comum do celular.
- Ative o atendimento automático. Enquanto essa chave estiver desligada, o robô não responde nada, mesmo com as credenciais preenchidas.
- Opcionalmente, informe o Access Token do Mercado Pago. Ele só é necessário para o atendente enviar link de pagamento; sem ele, o pedido é fechado normalmente para pagar na entrega ou na retirada.
- Use o quadro de últimas mensagens para conferir se a conversa está chegando.
O atendente responde a partir do seu cadastro de produtos: preço errado no sistema é preço errado dito ao cliente. Antes de ligar, revise os itens que vão aparecer no atendimento — é o mesmo cuidado que se toma antes de publicar a Vitrine.
O atendente não inventa o que não existe no seu cardápio. Se o cliente pedir algo que você não vende, ele informa que não há e oferece o que existe — comportamento pensado para não prometer o que a loja não pode entregar.