Painel de chamada — a TV da sala de espera

O Painel de chamada é a tela que fica em uma televisão ou em um monitor virado para a sala de espera. Quando a recepção chama o próximo paciente, o nome dele aparece ali em letras grandes, com o profissional que vai atender. Ele existe para acabar com a chamada em voz alta: ninguém precisa gritar um nome no corredor, e quem está esperando não perde a vez por não ter ouvido.

O painel acompanha os módulos que têm sala de espera: quem tem a Clínica e Consultório ou o Laboratório de Análises tem o painel, sem contratar nada à parte. Ele aparece no menu lateral em Operações → Painel de chamada, e também dentro de Seu setor → Clínica e de Seu setor → Laboratório.

O que aparece na tela

No centro, em letras grandes, o nome de quem está sendo chamado agora, com a palavra Chamando acima.
Logo abaixo do nome, em destaque azul, a sala em que ele será atendido — é por ela que o paciente se orienta para saber aonde ir. Quando o agendamento não tem sala informada, aparece o nome do profissional no lugar.
No rodapé, sob o título Na sala de espera, os nomes de quem já chegou e ainda aguarda. Aparecem até oito nomes.
Quando não há ninguém chamado, a tela mostra apenas Aguardando a próxima chamada.

O painel mostra somente o nome abreviado — Maria Aparecida Souza aparece como Maria A. S. — e a sala. Procedimento, convênio, documento e qualquer informação de saúde nunca aparecem ali. Essa tela fica visível para a sala inteira, e dado de saúde é dado sensível protegido pela Lei Geral de Proteção de Dados: por isso essas informações sequer são enviadas para o painel.

De onde vem a sala que aparece no painel

A sala é escolhida no agendamento e pode ser corrigida no balcão, no instante anterior à chamada. Para que ela exista, primeiro cadastre os consultórios em Seu setor → Clínica, aba Salas — o passo a passo está na seção Clínica e Consultório deste manual.

No cadastro da sala, o nome é o que o paciente vai ler na televisão: Consultório 2 diz mais do que S2.
Ao marcar a consulta, escolha a sala no campo Sala. Deixando em Sem sala definida, o painel mostra o profissional.
Na aba Recepção, cada paciente que já chegou tem um seletor de sala ao lado do botão Chamar: se o consultório mudar na última hora, troque ali mesmo — não é preciso remarcar nada.
Sala marcada como fora de uso não aparece para escolha, mas o histórico dos atendimentos dela continua intacto.

Preparar a TV da sala de espera

Ligue um computador na televisão da sala de espera (pelo cabo HDMI) ou use qualquer aparelho com navegador que fique voltado para os pacientes.
Nesse computador, entre no GamaERP com um usuário da sua empresa. O painel só abre para quem está com a sessão iniciada.
Abra Operações → Painel de chamada.
Pressione a tecla F11 para deixar o navegador em tela cheia. O endereço e as abas somem, e sobra só o painel.
Deixe ligado. A tela se atualiza sozinha a cada dez segundos — ninguém precisa clicar em nada, nem apertar F5.

Para sair da tela cheia, pressione F11 de novo. Se a televisão apagar sozinha depois de um tempo, ajuste as opções de energia do computador para nunca desligar a tela: o painel não tem como impedir que o aparelho durma.

No laboratório: a recepção da coleta

No Laboratório de Análises o caminho é o mesmo da clínica, com os nomes do ramo. A tela fica em Seu setor → Laboratório, aba Recepção, e trabalha em três blocos: quem ainda não chegou, quem está na sala de espera e quem está em coleta.

Abra a requisição do paciente normalmente, na aba Requisições.
Quando ele chegar, vá à aba Recepção e clique em Chegou na linha dele, no bloco Aguardando coleta. A partir daí o sistema conta o tempo de espera.
Quando o box estiver livre, escolha o box no seletor e clique em Chamar. O nome e o box aparecem na televisão da sala de espera.
Terminada a coleta, clique em Encerrar. O paciente sai da fila e do painel.

Os boxes de coleta são as mesmas salas cadastradas em Seu setor → Clínica, aba Salas. Isso é de propósito: quem tem clínica e laboratório no mesmo endereço cadastra o consultório uma vez só, em vez de manter duas listas do mesmo lugar físico. Se você ainda não cadastrou nenhuma sala, o seletor não aparece e o painel mostra apenas o nome, com a palavra Coleta.

Requisição aberta por telefone, ou para coleta na casa do paciente, não aparece na sala de espera: só entra na fila quem teve a chegada marcada no balcão. Pedido urgente sobe para o alto da lista.

Como um nome vai parar no painel

O painel não é operado por ninguém: ele apenas espelha o que a recepção faz na aba Recepção da Clínica. O caminho do paciente é sempre este.

O paciente tem um agendamento para hoje, marcado na aba Agenda da Clínica.
Quando ele chega, a recepção abre Seu setor → Clínica, aba Recepção, e clica em Chegou na linha dele. A partir daí o sistema conta o tempo de espera, e o nome passa a constar em Na sala de espera, no rodapé do painel.
Quando o profissional puder atendê-lo, a recepção clica em Chamar. Nesse instante o nome sobe para o centro do painel, em letras grandes.
Ao terminar, a recepção clica em Encerrar. O paciente sai da fila e o painel volta a Aguardando a próxima chamada, ou mostra quem foi chamado em seguida.

O botão Chamar existe tanto na aba Recepção quanto na aba Agenda — use o que estiver mais à mão. Chamar de novo o mesmo paciente também funciona: o painel sempre mostra a chamada mais recente.

O painel só enxerga o dia de hoje

Na clínica, o painel considera apenas os agendamentos do dia corrente, pelo horário de Brasília, e apenas os que estão como Chegou ou Em atendimento. Agendamento de outro dia, cancelado ou ainda não marcado como chegou não aparece — é o que impede a tela de virar uma lista de tudo o que existe na agenda. No laboratório o critério é a fila e não o relógio: aparece quem teve a chegada marcada e ainda não foi encerrado.

Se um nome não aparece no painel, a causa quase sempre é uma destas três: o paciente não foi marcado como Chegou na recepção; o agendamento é de outro dia; ou a televisão está com uma sessão de outra empresa aberta. Confira nessa ordem antes de qualquer outra coisa.