Central de Ajuda — onde procurar quando surge a dúvida
A Central de Ajuda é o atalho fixo no alto do menu lateral, sempre à mão, em qualquer tela. Ela reúne num lugar só o que costuma ser procurado quando surge a dúvida, e está dividida em duas partes: o que você resolve sozinho na hora e o que você manda para a equipe.
Resolva agora
- Manual do Usuário: este manual, com o passo a passo de cada tela e busca por assunto.
- Glossário de termos: o significado das siglas fiscais (NCM, CFOP, CST, CSOSN, ICMS) e dos termos de gestão, varejo, indústria e serviços que aparecem nas telas e nos relatórios.
- Perguntas frequentes: respostas curtas para as dúvidas que mais chegam ao suporte.
- Cursos e vídeos: tutoriais curtos. Os vídeos ainda estão sendo gravados; enquanto isso, o manual já cobre todos os fluxos passo a passo.
- Código de Defesa do Consumidor: o texto integral da Lei nº 8.078/1990, com busca por termo. Útil na hora de responder a uma reclamação sem depender de achismo.
Mande sua solicitação
Os três canais abaixo abrem o mesmo formulário simples — um campo curto para resumir e um campo maior para detalhar. O que muda é para onde a mensagem vai e como ela é tratada.
- Esclarecer uma dúvida: quando você não sabe como fazer alguma coisa. Resuma a pergunta e explique o contexto.
- Informar um problema: quando algo não funcionou como esperado. Conte o que você estava fazendo, o que aconteceu e o que você esperava que acontecesse.
- Solicitar melhoria: quando você tem uma ideia para o sistema. A sugestão vai direto para a equipe de desenvolvimento.
- Abra a Central de Ajuda no alto do menu.
- Escolha o cartão correspondente: dúvida, problema ou melhoria.
- Preencha o resumo em uma linha e detalhe no campo maior. Quanto mais contexto, menos idas e vindas.
- Clique no botão de enviar. A confirmação aparece na própria tela.
Antes de mandar uma dúvida, procure no manual e nas perguntas frequentes: boa parte das respostas já está escrita ali, e você resolve na hora em vez de esperar.
Acompanhar o que você já pediu
Enviar não é o fim: o menu Suporte mostra os seus chamados abertos, com o andamento de cada um e as respostas da equipe. A seção Suporte — abrir e acompanhar chamados deste manual explica essa tela em detalhe.
Se o seu plano incluir atendimento prioritário, um aviso em destaque aparece no alto da Central de Ajuda informando isso. Ele significa que os seus chamados entram à frente na fila.
Acesso remoto — deixar o suporte ver a sua tela
Há problemas que só se resolvem olhando junto. Quando o seu plano inclui acesso remoto, a Central de Ajuda mostra o cartão Liberar acesso para o Suporte, que leva à tela de download do programa de acesso.
- Abra a Central de Ajuda e clique em Liberar acesso para o Suporte.
- Em Versão do Windows, escolha 64 bits ou 32 bits. Na dúvida, deixe em 64 bits — é o caso da maioria dos computadores atuais.
- Em Como o suporte conecta, escolha Pedir permissão, em que você clica em Aceitar cada vez que a equipe conectar (é o modo recomendado, e o mais seguro), ou Acesso direto, em que a conexão acontece sem você precisar aceitar.
- Clique no botão de baixar e execute o arquivo. Não é preciso informar senha nenhuma.
- Se o seu computador for Linux, a mesma tela traz o comando de instalação: copie, cole no terminal e pressione Enter. Ele pode pedir a senha do computador.
Execute o programa somente quando estiver falando com o Suporte GamaERP. Ele permite que a equipe veja a sua tela — é uma ferramenta de atendimento, e não deve ser instalada por pedido de qualquer pessoa que ligue dizendo ser do suporte.
Se o instalador aparecer indisponível para a sua combinação de versão e modo, fale com o Suporte GamaERP: o programa é enviado por outro caminho.