Suporte — abrir e acompanhar chamados
A tela de Suporte é o canal para relatar um problema ou tirar uma dúvida sem perder o histórico. Cada chamado guarda a conversa inteira e a solução aplicada, então da próxima vez que algo parecido acontecer você tem o registro à mão.
Abrir um chamado
- No menu, clique em Suporte e depois em Abrir chamado.
- Escreva um assunto curto que resuma o caso.
- Em "Onde acontece", escolha o módulo. Se não souber, deixe em "Não sei dizer".
- No campo maior, conte o que você estava fazendo, o que esperava que acontecesse e o que apareceu na tela. Quanto mais detalhe, mais rápido a resposta.
- Escolha a urgência. Use "Parado" apenas quando você realmente não consegue trabalhar — assim os casos críticos não se perdem no meio.
- Informe um telefone se quiser retorno por ligação e clique em Abrir chamado.
Acompanhar a resposta
- Os chamados aparecem em duas listas: Em andamento e Encerrados.
- Clique em um chamado para abrir a conversa completa.
- Quando a situação estiver como "Aguardando você", significa que o suporte respondeu e espera uma informação sua.
- Escreva no campo Responder e clique em Enviar. O chamado volta automaticamente para a fila de atendimento.
- Chamado encerrado não aceita mais mensagens. Se o problema voltar, abra um novo — assim o histórico de cada caso fica separado.
Ao encerrar um atendimento, o suporte registra qual era o problema e qual foi a solução. Esse registro alimenta os artigos publicados no blog do GamaERP, sempre sem qualquer dado que identifique a sua empresa — nome, documento, telefone e valores são removidos antes de o texto ser escrito, e nada é publicado sem revisão.